Kia Việt Nam tập trung phát triển các phương thức bán hàng
- Thị trường
- 2020-11-17
Theo số liệu do Frost & Sullivan công bố, trong năm 2019, gần 825.000 ô tô mới đã được bán qua các kênh trực tuyến trên toàn thế giới. Những chiếc xe mới này được cung cấp cho khách hàng bao gồm khả năng thanh toán toàn bộ hoặc một phần thông qua các hình thức trực tuyến. Tổ chức này ước tính đến năm 2025, khoảng 6 triệu ô tô sẽ được bán trên toàn thế giới bằng phương pháp này.
Thông tin, lịch hẹn, mua xe, bảo dưỡng xe … không còn xuất hiện trên mạng ở Việt Nam, đây là một hình thức xa lạ nhưng ít hãng xe nào có thể tạo ra trải nghiệm người dùng tốt và đầy đủ. Kể từ Covid-19, Kia Việt Nam đã tiến hành các hoạt động thông tin và tư vấn trực tuyến, đồng thời đón đầu các xu hướng mới trên thế giới.
Trên trang chủ của Kia Fanpage Formula Vietnam, hãng thường xuyên cập nhật thông tin về các hoạt động đang diễn ra của thương hiệu và tình hình hoạt động thực tế của các đại lý trên cả nước. Đại diện hãng cho biết, ngoài việc cung cấp cho người dùng những thông tin mới nhất, các kênh trực tuyến cũng có thể giúp Kia Việt Nam tương tác tốt hơn và hỗ trợ nhanh hơn cho khách hàng và khách hàng. Sản phẩm tiềm năng.
Trang web của Kia Việt Nam cũng được nâng cấp với thiết kế đơn giản hóa, tập trung vào trải nghiệm người dùng thuận tiện. Người dùng có thể tìm thông tin chi tiết về các mẫu xe của mình trên trang web này; ước tính chi phí trả trực tiếp hoặc trả góp khi sở hữu xe; so sánh các mẫu xe và phiên bản; hẹn lái thử tại đại lý gần đó hoặc tại nhà …
Thông qua đường dây nóng, khách hàng có thể liên hệ để được tư vấn và giúp đỡ trực tiếp. Đối với những khách hàng có nhu cầu mua và tham khảo xe, nhân viên tổng đài sẽ ghi nhận thông tin này và truyền về đại lý gần nhất. Nếu không tiện xem xe, chuyên viên của hãng sẽ hỗ trợ tư vấn cho khách hàng qua video call, để khách hàng có thể xem trực tiếp các mẫu xe do đại lý cung cấp hoặc đặt xe lái thử tại nhà cho khách. Khi không thực sự đến phòng trưng bày. Nếu không, vui lòng liên hệ trực tiếp. Anh cho biết: “Mọi thông tin phiên bản xe, tôi sẽ xem và so sánh trên trang web thật. Dự toán chi phí, giá lăn bánh và các bảng ưu đãi hiện hành đều được hiển thị trực quan trên trang web này”, anh tuyên bố. “Tôi đã liên hệ với hãng xe và đặt lịch hẹn. Nhân viên công ty đưa xe chạy thử tận nhà và ký hợp đồng để tôi mua xe thuận tiện nhất.” Đối với khách hàng sử dụng xe Kia, hãng khuyến khích người dùng Cài đặt ứng dụng Kia Link trên điện thoại thông minh của bạn. Đây là chức năng kỹ thuật hoàn toàn mới được Kia phát triển theo chiến lược công nghệ số, có thể cung cấp cho người dùng nhiều chức năng và tiện ích như giám sát và bảo dưỡng theo kế hoạch khi sử dụng xe. , Chẩn đoán và phát hiện lỗi kỹ thuật, quản lý chi phí sử dụng xe … Điều quan trọng nhất là ứng dụng này sẽ hướng dẫn và hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng khi gặp sự cố trên đường. Sử dụng phương pháp này, doanh số bán hàng của Kia Motors trong tháng 7 và tháng 8 đã tăng hơn 40% so với các tháng trước. Đặc biệt, Kia Cerato chiếm vị trí cao trong 10 ô tô bán chạy nhất Việt Nam tháng đó. Quan trọng là, doanh số bán hàng của Kia trong tháng 9 đã tăng 52%.
Anh Quang